LIDER DE CONTACT CENTER
Responsabilidades:
• Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.).
• Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.).
• Sus funciones consisten en liderar y gestionar el desempeño de los operadores de su equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio.
• Mejorar continuamente los procesos actuales para aumentar la productividad y la satisfacción del cliente.
• Ser el responsable de asegurar el funcionamiento de la Operación durante toda la jornada de venta, previendo los métodos y personas, en caso de incidencias que bloqueen el proceso de ventas.
Conocimientos necesarios para este puesto:
• Estudiantes avanzados o Graduados de las carreras con orientación en ventas/marketing/comercialización/administración de empresas.
• Herramientas Informáticas: herramientas de internet, Paquete office, power Bi, correo electrónico.
• Conocimiento Negocios de Call center, Canales comerciales, manejo de campaña, indicadores de performance, CRM.
• Otros Conocimientos y Habilidades: además de nociones de liderazgo, deberá manejar todo lo referente a herramientas de marketing y ventas.
Requisitos:
• Más de 5 años de experiencia en centros de llamadas.
• 1+ años de experiencia gestionando un equipo de agentes en un call center.
• Atención al cliente.
• Excelentes dotes de comunicación y liderazgo.
• Conocimiento de los procedimientos de evaluación del rendimiento.
• Buena capacidad analítica y de resolución de problemas
fuente: Linkedin
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